**🚀 Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM !**
Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour :
* Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité sociale
* Gérer leurs plannings
* Partager des courses entre chauffeurs
* Gérer leur patientèle sur une seule plateforme
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons **un(e) Technicien(ne) Support** passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l’amélioration continue de notre application.
## Vos missions
* Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapides
* Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu’à la résolution complète
* Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes
* Participer à la mise à jour des procédures et à l’amélioration continue du service support
* Contribuer à l’enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l’IA
* Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d’utilisation et tutoriels vidéo
* Exécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira)
* Remonter les problèmes d’ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d’amélioration
## Vos compétences
* Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire.
* Excellent relationnel, à l’aise à l’oral comme à l’écrit
* Sens du service client et de la pédagogie
* Organisation, rigueur et autonomie
* Curiosité, esprit d’équipe et envie d’apprendre
**Savoir-faire :**
* Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication)
* Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs
* Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d’applications
## Avantages
* Poste à pourvoir en CDI
* Mutuelle : 100 % prise en charge
* Télétravail 1 jour par semaine
* Poste de travail avec double écran
* Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram