Service Desk Specialist
Upturn Co.
Guaynabo, Puerto Rico1 month ago
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Job Type
full time
Description
- Bachillerato en Sistemas de Información
- Conocimiento en ITIL Foundation, ya sea mediante certificación o entrenamiento formal, aplicado a procesos de soporte y operación diaria.
- Experiencia mínima de cinco (5) años brindando soporte técnico en entornos corporativos, atendiendo usuarios finales y resolviendo incidentes de forma eficiente.
- Conocimiento y uso de marcos ITSM, incluyendo gestión de incidentes, solicitudes y cambios, así como experiencia con CMDB y herramientas de administración de endpoints.
- Capacidad avanzada de troubleshooting en aplicaciones, sistemas operativos y problemas de rendimiento, escalando adecuadamente cuando sea necesario.
- Experiencia en soporte de Nivel 2, con exposición a usuarios ejecutivos (C‑Level) y manejo de incidentes críticos con alto impacto en el negocio.
- Soporte a entornos de alto volumen, atendiendo aproximadamente 1,000 usuarios o más, manteniendo cumplimiento con SLAs y calidad de servicio.
- Colaboración activa en la resolución de issues complejos, trabajando de forma transversal con equipos técnicos, infraestructura, seguridad y vendors.
- Certificaciones técnicas deseables, tales como CompTIA A+, Network+, Server+ y/o Security+, que respalden conocimientos técnicos base.
- Experiencia trabajando en entornos regulados, cumpliendo con normativas como HIPAA, SOX, PCI y/o GDPR, asegurando la protección de la información.
- Participación en pruebas de Disaster Recovery (DR) y provisión de soporte en situaciones de emergencia, incluyendo turnos on‑call cuando aplique.
- Bilingüe (español e inglés), con habilidad para comunicar información técnica de forma clara a usuarios técnicos y no técnicos.
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Skills
hipaasoxgdprdisaster recovery
About Upturn Co.
Consultoría de Recursos Humanos en Puerto Rico. En UPTURN optimizamos tu gestión de talento con cumplimiento laboral, reclutamiento, adiestramientos y soluciones estratégicas como Essential.
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