Job Description:

Die Telespazio Germany GmbH sucht einen IT-Experten zur Unterstützung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistungsfähigkeit unserer hybriden IT-Landschaft. Die Position umfasst sowohl lokale IT-Infrastrukturen als auch Microsoft-365-Cloud-Dienste und trägt dazu bei, im Störungsfall den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen.

Als zentrale Anlaufstelle für interne IT-Anfragen unterstützen Sie unsere Mitarbeiter bei technischen Problemen und stellen einen leistungsfähigen sowie zuverlässigen IT-Betrieb für unsere Teams und Projekte sicher.

Incident- und Problemmanagement

• Analyse, Identifikation und Behebung von Störungen und Anomalien in Microsoft-365- sowie lokalen IT-Systemen

• Durchführung von Fehleranalysen im 1st- und 2nd-Level-Support

• Eskalation komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister (einschließlich Microsoft)

• Mitwirkung bei Root-Cause-Analysen (RCA) zur nachhaltigen Fehlerbehebung

Anwendersupport

• Erste Ansprechperson für IT-Supportanfragen über das Ticketsystem

• Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets

• Unterstützung der Anwender vor Ort und per Remote-Zugriff bei Hard-, Software- und Verbindungsproblemen

Hybrid Identity & Active Directory

• Administration der lokalen Active-Directory-Umgebung (GPOs, OUs, DNS, DHCP)

• Verwaltung von Microsoft Entra Connect für die Synchronisation hybrider Identitäten

• Betreuung von Seamless Single Sign-On (SSO) und zugehörigen Authentifizierungsdiensten

Microsoft 365 & Exchange Administration

• Administration von Exchange Online inklusive Postfächern und Mailflow-Regeln

• Verwaltung von Microsoft 365 E5-Diensten, insbesondere:

  • SharePoint Online

  • OneDrive for Business

  • Microsoft Defender for Office 365

VoIP- und Teams-Telefonie

• Administration des Microsoft Teams Phone Systems

• Verwaltung von Rufnummern, Anrufrichtlinien und Warteschleifen

• Überwachung und Analyse der Sprachqualität über das Call Quality Dashboard (CQD)

Kontinuierliche Verbesserung

• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base sowie der Known Error Database

• Dokumentation wiederkehrender Probleme und Lösungsansätze

• Unterstützung bei der Optimierung von IT-Service-Prozessen

Zusammenarbeit und Koordination

• Abstimmung mit den IT-Organisationen unserer Muttergesellschaften bei tenantweiten Änderungen in Microsoft Entra ID

• Unterstützung bei der Administration und Koordination von eingeschränkt zugänglichen Netzwerksegmenten

Fachliche Anforderungen

Infrastruktur-Administration

• Fundierte Erfahrung in der Administration von Active Directory (GPOs, OUs, DNS, DHCP)

• Gute Kenntnisse von Windows Server- und Client-Betriebssystemen

Cloud & Identity Management

• Gute Kenntnisse von Microsoft Entra ID

• Erfahrung mit hybriden Identitätskonzepten (Entra Connect, SSO)

Microsoft 365

• Erfahrung in der Administration von Exchange Online

• Gute Kenntnisse der Microsoft-365-E5-Plattform

IT Service Management

• Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere:

  • Incident Management

  • Problem Management

  • Ticketing-Systemen

Netzwerke

• Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen:

  • TCP/IP

  • DNS

  • DHCP

  • VPN-Technologien

Sprachkenntnisse

• Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder höher

• Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau

Voraussetzungen

• EU-Staatsbürgerschaft ist für diese Position erforderlich.

Zertifizierungen

• Microsoft MD-102 (Modern Desktop Administrator)

• Microsoft SC-300 (Identity and Access Administrator)

• Microsoft MS-203 (Messaging Administrator)

• Microsoft MS-700 (Teams Administrator)

• ITIL Foundation

Bewerber ohne entsprechende Zertifizierungen, die über nachweisbare praktische Erfahrung verfügen, sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben.

Seniority:

Expert

Primary Location:

DE - Darmstadt - Europahaus

Contract Type:

Employee-Permanent

Hybrid Working:

Hybrid