L'entreprise Daniel Moquet est le spécialiste français de l'aménagement extérieur avec plus de 450 franchisés répartis sur tout le territoire, organisés en 4 univers métiers : allées, clôtures, jardins et piscines. Notre siège est basé à Moulay, en Mayenne. Notre service client est le coeur de la relation entre nos prospects et nos franchisés. Il traite chaque année plus de 100 000 contacts entrants (appels, formulaires web, relances) et joue un rôle direct dans la transformation commerciale du réseau. Notre Vidéo d'entreprise Description du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Responsable du Service Client . Vous prenez la tête d'une équipe de 20 téléconseillers, avec pour mission de porter durablement notre taux de qualité de service. Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous travaillez en lien étroit avec les directeurs des 4 réseaux. Vos missions principales s'articulent autour de 3 axes : Management & RH Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe de 20 conseillers ; Piloter les recrutements, les intégrations et les entretiens individuels ; Cadrer les rôles et les responsabilités au sein de l'équipe ; Gérer les plannings en fonction des volumes d'appels et des pics saisonniers. Pilotage de la performance Analyser les indicateurs clés : taux de décrochage, délais de rappel, taux de transformation ; Produire un reporting mensuel à la Direction et un bilan bi-annuel au comité des réseaux ; Mettre en place et faire vivre un tableau de bord de suivi quotidien ; Identifier les semaines à forte activité et adapter les ressources en conséquence. Process & qualité Rédiger, diffuser et faire respecter les scripts d'appels entrants et sortants ; Définir les règles de prise de rendez-vous en lien avec les 4 réseaux ; Assurer la maîtrise du logiciel SWG par l'ensemble de l'équipe ; Mettre en place les campagnes de relance et en mesurer l'efficacité. Le poste : Basé à Moulay (20 minutes de Laval) A pourvoir dès que possible En CDI, sur un temps plein de 39 heures en 4,5 jours (fin de la semaine le vendredi midi) Rejoignez-nous et prenez les commandes du Service Client d'un réseau leader de l'aménagement extérieur ! Profil recherché Vous avez déjà ... ? Une expérience managériale confirmée de 3 à 5 ans minimum, avec une équipe de taille moyenne Idéalement, dans un environnement B to C à fort volume d'appels incluant la maîtrise d'outils de supervision téléphonique et de CRM Vous êtes ... ? Organisé(e) et rigoureux(se) Manager de terrain : vous êtes présent(e) et vous fédérez l'équipe Bon(ne) communicant(e) : avec votre équipe comme avec la Direction et les directeurs réseau Orienté(e) résultats et qualité de service 🌱Pourquoi rejoindre Daniel Moquet ? Parce que vous rejoignez une entreprise familiale, solide et en croissance, qui n'a pas peur de donner de l'autonomie et de la responsabilité à celles et ceux qui la méritent. Les valeurs qui nous animent au quotidien : compétence, plaisir, respect et simplicité. Avantages Statut cadre, en CDI, au sein d'une entreprise familiale solide et en croissance Prime de fin d'année mensualisée Intéressement Cadre de travail paisible et verdoyant, au cœur d'un domaine arboré de 2 hectares, au bord de la Mayenne Réfectoire équipé (frigo, micro-ondes, lave-vaisselle, couverts…) et formule self-service au restaurant la Marjolaine à tarif préférentiel Actions « Qualité de Vie au Travail » fréquentes : soirées conviviales, petit-déjeuner mensuel d'anniversaires, animations diverses ... Coach sportif sur le lieu de travail, accessible gratuitement 4 fois par semaine Réf: 36e4c480-8574-4a29-8be5-06d00cbd7e3e Je postule à cette offre Responsable Service Client F/H CDI Temps plein Moulay 2800 EUR (€) - 3200 EUR (€) / mois Civilité * Madame Monsieur Mx Nom * Prénom * E-mail * Numéro de téléphone * CV Choisir un fichier Format: .PDF, .DOCX, .DOC, .JPG. Poids max. : 2 Mo. Lettre de motivation Choisir un fichier Format: .PDF, .DOCX, .DOC, .JPG. Poids max. : 2 Mo. Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société Daniel Moquet signe vos allées , les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société Daniel Moquet signe vos allées et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque. Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré. Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans. En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.). Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données. J'accepte que l'entreprise Daniel Moquet signe vos allées conserve mes données personnelles pendant une durée de 2 ans afin d'être recontacté(e) pour de nouvelles opportunités --> --> Je postule Merci de bien vouloir compléter tous les champs obligatoires. 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