Als Service Desk Manager (m/w/d) in Berg erwartet Dich bei synaforce eine ganze Reihe an spannenden Aufgaben und vielfältigen Herausforderungen:

• Führung und Coaching des lokalen Service-Desk-Teams
• Ressourcenplanung, Schichtorganisation, Schulung neuer Mitarbeitender
• Überwachung und Steuerung der SLA-Einhaltung und Ticketqualität
• Eskalationsbearbeitung und enge Abstimmung mit dem Service Desk Leiter
• Umsetzung standortübergreifender Standards / Unterstützung bei Projekten
• Lösung komplexer Second & Third-Level Herausforderungen
• Planung und Durchführung von regelmäßigen Teammeetings
• Regelmäßige Feedbackgespräche und Leistungsbeurteilungen mit den Mitarbeitern durchführen (Standortabhängig)

• Führungserfahrung, idealerweise im IT-Support
• Hohes Maß an Organisationsfähigkeit
• Fundiertes IT-Wissen und Verständnis gängiger Supportprozesse
• Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
• Hohe Service- und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Freiraum – Bei uns findest Du ein interessantes Aufgabenfeld, das Du eigenverantwortlich mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien bearbeitest und nach Deinen Ideen und Vorstellungen gestaltest. Dir stehen dabei flexible Möglichkeiten für Home Office offen.
Atmosphäre – Dich erwartet ein moderner Arbeits­platz in einem agilen, offenen und multimedialen Umfeld, sowie eine kollegiale Zusammenarbeit in einem hochmotivierten und sympathischen Team.
Sicherheit – Wir bieten einen abwechslungs­reichen Job in einem erfolgreichen und international agierendem IT-Unter­nehmen. Unser Geschäftskonzept ist auf Sicherheit, Kontinuität und Stabilität ausgerichtet.
Perspektive – Neben einer intensiven und umfas­senden Einarbeitung in unsere Dienstleistungen und Systeme profitierst Du bei uns von regelmäßigen Schulungen und Trainings für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.