Description de l'entreprise LUMIPLAN acteur majeur de la communication dynamique sur le territoire conçoit, fabrique et installe des solutions innovantes d’information : écrans, apps citoyennes, bornes et afficheurs dans les transports publics (aux arrêts ou dans les véhicules), logiciels de pilotage… Notre valeur ajoutée réside dans la valorisation des territoires qui nécessitent une information fiable, de qualité et adaptée aux contextes locaux. Description du poste Rattaché.e au Responsable de l’équipe Support Clients, vous serez garant.e de la prise en charge des demandes clients, du diagnostic logiciels et matériels, de la résolution à distance ou du déclenchement d’une intervention sur site par un Technicien de Maintenance. Nous développons des solutions de communication en temps réel pour les Collectivités, les exploitants et autorités organisatrices de la Mobilité et des domaines Touristiques. Concrètement, vos futurs produits seront des écrans d'information indoor et outdoor, des bornes tactiles, des afficheurs à destination des transports publics, ... Après une période de formation, vos principales missions seront : - Prise en charge et suivi des demandes Clients par mail et téléphone (Mairies, Agglomérations et Exploitants) - Evaluation de l’impact client afin de prioriser les demandes (critique, majeur, mineur), enregistrement sous Salesforce - Identification de solutions, prise en main à distance (TeamViewer) et résolution dans les délais contractuels - Déclenchement d’intervention sur site par un Technicien de maintenance - Supervision du Parc et actions préventives - Participation aux tests de non régression suite aux mises à jour logicielles - Identification et communication en interne des besoins d’évolutions de nos clients sur les différents logiciels métier (gamme Lumiplay). Profil recherché Vous êtes issu.e d’une formation Bac/ Bac+2 en Informatique . Vous avez envie de rejoindre une équipe Support Client dynamique et vous avez une appétence pour les nouvelles technologies. Des connaissances en Electronique seraient un plus. Vous êtes rigoureux.se et méthodique, vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve d’autonomie et d’esprit de synthèse. Vous êtes curieux.se et vous avez un bon relationnel ainsi que des compétences rédactionnelles. Compétences requises : - Connaissance globale des environnements logiciels plus particulièrement le système d’exploitation Windows (Linux est un plus). - Connaissance des outils de support distant : TeamViewer, VPN - Connaissance et usage des outils de ticketing (Jira Software, Salesforce seraient un plus) - Ouverture d’esprit, capacité d’adaptation et bonne compréhension du contexte Client. Votre curiosité vous permettra d’appréhender le fonctionnement de nos logiciels (Lumiplay, CMS Smartphone, …). NOS AVANTAGES : En rejoignant notre équipe, vous rejoignez une entreprise à taille humaine et engagée dans une démarche RSE. Nous vous proposons : Un parcours d’intégration La Mutuelle est prise en charge à 100% par l'entreprise Tickets restaurants RTT CSE Un environnement de travail agréable, nos locaux ont été rénovés récemment pour offrir un meilleur cadre de travail à nos collaborateurs. Notre site est accessible en transports en commun : Chrono bus C3 et C6, ligne 59. Le groupe LUMIPLAN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous. Lumiplan en détail : Depuis notre création en 1972, nous développons des savoir-faire et des expertises autour de la communication dynamique , afin de proposer des solutions toujours plus performantes et innovantes. Acteur engagé depuis longtemps aux côtés de nos clients, nous partageons leurs enjeux stratégiques de développement et de diffusion de l’information de proximité en temps réel. Qu’elle soit à destination des citoyens, des voyageurs ou des visiteurs, l’information contribue à valoriser le territoire aux yeux des usagers, à dynamiser les centres-villes, à faciliter la mobilité, ou à promouvoir l’offre touristique locale. Nous intervenons dans trois grands domaines d'activité : la communication citoyenne, la mobilité et la dynamisation des sites touristiques de montagne. Ces trois domaines d'activité possèdent un point commun : l'information utile en temps réel , sur des écrans physiques et digitaux, pouvant être pilotés par notre plate-forme LumiPlay™. Nous sommes 270 collaborateurs en France et à l’international pour un CA de plus de 60 M d’€ et nous investissons plus de 9% de notre CA en R&D. Réf: 73b716a3-0308-450d-88ac-7c22bd2ebaf3 Je postule à cette offre Technicien.ne Support Client F/H CDI Temps plein Saint-Herblain Civilité * Madame Monsieur Mx Nom * Prénom * E-mail * Numéro de téléphone * Disponibilité * Sélectionnez votre disponibilité immédiate 15 jours 1 mois 2 mois 3 mois + 3 mois Attentes salariales (Brut/an) * Sélectionnez la tranche de salaire Inférieur à 15 000€ 15 000€ - 20 000€ 20 000€ - 25 000€ 25 000€ - 30 000€ 30 000€ - 35 000€ 35 000€ - 40 000€ 40 000€ - 45 000€ 45 000€ - 50 000€ 50 000€ - 55 000€ 55 000€ - 60 000€ 60 000€ - 65 000€ 65 000€ - 70 000€ 70 000€ - 75 000€ 75 000€ - 80 000€ 80 000€ - 85 000€ Supérieur à 85 000€ Photo Choisir un fichier Format autorisé: JPG. Poids maximum : 2 Mo. CV * Choisir un fichier Format: .PDF, .DOCX, .DOC, .JPG. Poids max. : 2 Mo. Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société Lumiplan , les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société Lumiplan et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque. Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré. Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans. En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.). Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données. J'accepte que l'entreprise Lumiplan conserve mes données personnelles pendant une durée de 2 ans afin d'être recontacté(e) pour de nouvelles opportunités --> --> Je postule Merci de bien vouloir compléter tous les champs obligatoires. 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