Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern unser Produkt wirklich verstehen und mittelfristig eigene B2B-Kunden verantworten?
Dann bist du bei fleetster genau richtig!
Du startest im operativen Customer Support, um unsere SaaS-Lösung, unsere Kunden und unsere Prozesse im Detail kennenzulernen. Auf dieser Basis entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success Manager weiter.
## Aufgaben
Unser Ziel ist es, Customer Success Manager bevorzugt intern aus dem Support heraus aufzubauen.
**Phase 1** (~12 Monate): Produkt meistern
* Du arbeitest im 1st und 2nd Level Support und bearbeitest Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert
* Du wirst Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement
**Phase 2: Verantwortung übernehmen**
* Nach erfolgreicher Support-Phase übernimmst du schrittweise eigene Bestandskunden
* Du begleitest Onboardings und Schulungen
* Du erkennst Optimierungspotenziale bei Kunden und unterstützt bei der strategischen Weiterentwicklung der Accounts
## Qualifikation
* Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle
* Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen
* Strukturierte, analytische Arbeitsweise
* Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
* Motivation, dich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln
## Benefits
**Wir glauben an Transparenz – also starten wir mit den Fakten:**
* Vertrauensarbeitszeit
* 24 bezahlte Urlaubstage + Möglichkeit, zusätzlichen unbezahlten Urlaub zu nehmen
* Hybrides Setup: 3 Tage pro Woche in unserem Münchner Office
* Onboarding vor Ort in München
**fleetster-DNA:**
* Profitables, investoren-unabhängiges Scale-up mit schnellen Entscheidungen
* Viel Raum für Verantwortung und Entwicklung – keine gläserne Decke
**Last but not least**:
* Jährliches Trainingsbudget für deine Entwicklung (Lotaro)
* Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit)
* Montags Frühstück, donnerstags Gaming Night & regelmäßige Team-Events
* Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Ein Anschreiben ist optional. Dein CV (oder LinkedIn-Profil-Link) hilft uns ein erstes Bild von dir zu bekommen.
Weitere Infos findest du auf unserer Homepage.