L'entreprise Expertise : F abricant-poseur dans le grand Est de fermetures de bâtiment (fenêtres, portes, volets, portails, portes de garage, etc.). Activité Principale : Fabrication et installation sur mesure en PVC, Aluminium, Bois et mixtes . Implantation solide : Un ancrage local fort dans le Grand Est (Alsace et Moselle). Solidité : Créé en 1994 , le Groupe FMS. Notre ADN : Performance, engagement et dépassement de soi. Notre slogan est notre moteur : « Ensemble faisons mieux ». LE POSTE EN UN COUP D'ŒIL Vous êtes un(e) pro de la relation client et vous avez l’âme d’un capitaine ? Devenez le pilier de notre pôle ADV. Chez FMS, pas de manager enfermé dans son bureau : nous cherchons un manager-joueur capable d'encadrer, de former et de piloter l'activité les mains dans le moteur . Votre but : veiller à ce qu’aucun client ne reste avec un doute ou une insatisfaction . VOTRE RÔLE : L'EXCELLENCE RELATIONNELLE Vous animez l'équipe et sécurisez le parcours client de A à Z : Piloter et Former : Encadrer l'équipe au quotidien, monter en compétences sur l'ERP Look 3E et viser le « Zéro Mécontentement » . Sécuriser l'amont : Garantir un accueil bienveillant, appliquer la méthode 5W+H (écoute à 80%) et traquer la moindre erreur de saisie . Booster le commerce : Chiffrer en toute autonomie les petits devis (< 3 000 €) pour soulager les commerciaux, et appliquer la règle d'or FMS : relance téléphonique sous 48 heures . Esprit Handball (Gestion des aléas) : Être le premier rempart rassurant en cas de litige . Vous qualifiez le problème et sifflez la coordination immédiate avec le BE, la pose et le commerce . Fidéliser : Réveiller les clients "dormants" et transformer une résolution de problème réussie en parrainage actif . VOTRE PROFIL Vous avez une expérience confirmée en ADV ou Gestion Client (le secteur du bâtiment/menuiserie est un vrai plus). Vous maîtrisez les outils ERP (Look 3E idéalement) et possédez une orthographe irréprochable . Vous incarnez l' Esprit Handball : transparence, respect des engagements, jeu collectif et zéro ego . POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Intégration FMS : Un parcours d'accompagnement clair dès le premier jour pour maîtriser nos processus . Ambiance : Une équipe soudée où l'information circule et où chaque réussite est collective . Sécurité : Une structure solide qui vous donne les moyens de travailler proprement . Vous voulez manager tout en restant au cœur de l'action ? Postulez en 1 clic. On s'occupe du reste. Réf: 1c9bad0a-44fc-4221-8c3e-db9ddaaf5485 Je postule à cette offre Responsable ADV Pôle Particuliers F/H FMS Groupe CDI Temps plein Sarrebourg À partir du 01.09.2026 Civilité * Madame Monsieur Mx Nom * Prénom * E-mail * Numéro de téléphone * Disponibilité * Sélectionnez votre disponibilité immédiate 15 jours 1 mois 2 mois 3 mois + 3 mois Attentes salariales (Brut/an) * Sélectionnez la tranche de salaire Inférieur à 15 000€ 15 000€ - 20 000€ 20 000€ - 25 000€ 25 000€ - 30 000€ 30 000€ - 35 000€ 35 000€ - 40 000€ 40 000€ - 45 000€ 45 000€ - 50 000€ 50 000€ - 55 000€ 55 000€ - 60 000€ 60 000€ - 65 000€ 65 000€ - 70 000€ 70 000€ - 75 000€ 75 000€ - 80 000€ 80 000€ - 85 000€ Supérieur à 85 000€ Photo Choisir un fichier Format autorisé: JPG. Poids maximum : 2 Mo. CV * Choisir un fichier Format: .PDF, .DOCX, .DOC, .JPG. Poids max. : 2 Mo. Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société FMS Menuiseries , les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société FMS Menuiseries et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque. Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré. Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans. En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.). Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données. J'accepte que l'entreprise FMS Menuiseries conserve mes données personnelles pendant une durée de 2 ans afin d'être recontacté(e) pour de nouvelles opportunités --> --> Je postule Merci de bien vouloir compléter tous les champs obligatoires. 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