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Für ein Projekt bei unserem Versicherungskunden mit Sitz in **Zürich**, suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n **Service Desk Mitarbeiter:in - 1st Level Support (DE/FR)**.
**Deine Aufgabe:**
* Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und 2nd Level)
* Unterstützung der Anwender bei Problemen mit **Microsoft 365**, **Windows 11** und weiteren Applikationen
* Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich
* Ticketbearbeitung und Dokumentation im **ITSM Tool (z. B. ServiceNow)**
* Verwaltung von Usern und Zugriffsrechten (z. B. Entra ID)
* Unterstützung im Bereich Netzwerk und Security (z. B. Zscaler)
* Mitarbeit bei IT-Projekten und Rollouts
**Dein Profil:**
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
*  Sehr gute Kenntnisse in **Microsoft 365**, gute Kenntnisse in **Windows 11** und **Intune**
* Erfahrung im Applikationssupport
* Kenntnisse mit **ITSM Tools** (z. B. ServiceNow)
* Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker)
* Erste Erfahrungen mit Entra ID und Microsoft Azure
* Interesse oder erste Berührungspunkte mit AI / Copilot
* Grundkenntnisse im Netzwerkbereich (z. B. Zscaler)
* **Fliessende Deutsch**\- und **Französischkenntnisse**, gute Englisch- und Italienischkenntnisse sind ein Plus