ポジション概要

Customer Successは、プロダクト導入後の顧客に対し、

「使われる」ではなく「成果が出る」状態をつくることに責任を持つポジションです。

パイロット利用やオンボーディングを起点に、

KGI／KPI設計、活用支援、利用データ分析を通じて、

顧客の成功体験を継続的に生み出していただきます。

単なるサポート対応ではなく、

顧客のビジネスゴールの理解
プロダクト活用シナリオの設計
継続利用・拡張につながる価値提案

を担う、事業成長に直結する役割です。

主な業務内容

オンボーディング・初期活用支援

パイロット利用の案内・設計
ユーザー説明会／トレーニングの企画・実施
初期オンボーディング支援

活用定着・成果創出

顧客のKGI／KPI設計支援
利用データの可視化・分析
課題抽出および改善提案

リテンション・拡張支援

ユーザーからの質問・相談対応
利用状況に基づくチャーン防止施策の企画・実行
クロスセル／アップセル機会の発見・連携

必須スキル・経験

顧客KGI／KPIの設計、または成果指標に基づく支援経験
SaaSプロダクトのオンボーディング／トレーニング経験
利用データを基にした分析・改善提案の経験
顧客との継続的なコミュニケーションを通じた関係構築力

歓迎するバックグラウンド

SaaS企業でのCustomer Success経験（目安：1〜3年以上）
法人営業経験があり、顧客課題解決に強みを持つ方
コンサルティング経験（課題構造化・仮説立案が得意な方）
エンタープライズ顧客対応の経験

求める人物像

データを用いて状況を可視化し、示唆を出せる方
顧客との対話を通じて、提案につなげられる方
目の前のオペレーションを回しながら、中長期の活用計画を描ける方
顧客の成功を自分ごととして捉えられる方

このポジションの魅力

顧客成果がそのままプロダクト・事業成長につながる実感
オンボーディングから拡張提案まで一気通貫で関われる裁量
CSとしての型づくり・仕組み化にも関与できるフェーズ

こんな方に向いています

問い合わせ対応だけのCSに物足りなさを感じている
データを使って、顧客の成功を設計したい
顧客と長く伴走しながら、事業に影響を与えたい

< 労働条件 >

契約期間：期間の定めあり（6ヵ月または1年）

契約の更新：有（契約期間満了時の業務量、勤務成績、会社の経営状況等により判断）

就業時間：フルフレックス（コアタイムなし）

就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド

休日：土日、祝日

休暇：年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。）

産前産後休暇、育児休業・介護休業、看護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇等

残業：あり（裁量労働制　平均月20時間以内）

給与：想定月収　62.5万円～83.3万円　※応相談

通勤手当：会社規定に基づき支給

社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入

受動喫煙防止措置：屋内全面禁煙

< 応募書類について >

日本語の履歴書・職務経歴書を添付ください。

（英語のレジュメしかない場合は、ご相談ください）

Customer Success（契約社員）

Job Type

Description