Buscamos un Phone Support Specialist
¿De qué se trata?
Buscamos un Especialista de Soporte Telefónico altamente comunicativo y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de soporte al cliente. En este rol, proporcionarán asistencia en tiempo real a nuestros usuarios por teléfono, ayudándolos a navegar por la plataforma Holded, solucionar problemas y ofrecer consejos relacionados con el producto. Estarás a la vanguardia para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia fluida y satisfactoria.
Qué Harás:
Responder rápidamente a las consultas de los clientes a través de llamadas en vivo (y, como tarea secundaria, por otros canales de texto).
Solucionar problemas técnicos, proporcionando instrucciones claras y concisas.
Guiar a los usuarios a través de las funciones de Holded, ofreciendo soporte personalizado basado en sus necesidades.
Documentar las interacciones con los clientes en nuestro CRM y escalar problemas cuando sea necesario.
Identificar preocupaciones recurrentes de los clientes y compartir ideas con los equipos de Producto e Ingeniería.
Mantener altos niveles de satisfacción del cliente proporcionando un servicio amable, empático y orientado a la solución.
Requisitos del Puesto
1+ año de experiencia en un rol de Soporte de Call Center o Servicio al Cliente.
Habilidades excepcionales de comunicación escrita con un enfoque en la claridad y el profesionalismo.
Capacidad para realizar múltiples tareas (multitask).
Conocedor de la tecnología (Tech-savvy) con una rápida capacidad para aprender nuevas herramientas y plataformas
Conocimiento básico de finanzas.
Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
Nativo de español, pero con fluidez en inglés (¡IMPRESCINDIBLE!)
Puntos extra fantásticos:
Experiencia en un entorno de Soporte Técnico o SaaS (Software as a Service).
Familiaridad con plataformas de chat como Intercom, Zendesk, Aircall o Zoom.
Conocimiento básico de software de gestión empresarial (contabilidad, facturación, RR.HH.)