Über uns – Hansen

Hansen Technologies (ASX: HSN) ist ein weltweit führender Anbieter von Software- und Service-Lösungen für Energie-, Wasser- und Kommunikationsunternehmen. Mit unserer preisgekrönten Produktsuite unterstützen wir über 600 Kunden in mehr als 80 Ländern dabei, innovative Services zu entwickeln, Kundenschnittstellen zu betreiben und kritische Abrechnungs- und Kundenprozesse zuverlässig zu steuern. Unsere Lösungen reichen von hochskalierbaren Billing-Systemen bis hin zu datengetriebenen, katalogbasierten Vertriebs- und Angebotsprozessen – zentrale Bausteine der Wertschöpfung unserer Kunden.

Worum geht’s?

Wir suchen einen Account Manager (gn), der/die unsere strategischen Kundenbeziehungen verantwortet und aktiv zum Wachstum von powercloud beiträgt.

In dieser Rolle bist du zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden sowie internen Teams aus Product, Delivery und Management. Du entwickelst klare Account-Strategien, verstehst die Bedürfnisse deiner Kunden und stellst sicher, dass wir sowohl operativ als auch kommerziell erfolgreich zusammenarbeiten. Dabei verantwortest du nicht nur die Weiterentwicklung bestehender Accounts, sondern auch deren Stabilität, Zufriedenheit und langfristige Bindung.

Impact deiner Rolle

Drive, retain, expand — entwickle strategische Kundenbeziehungen und sichere nachhaltiges Wachstum!

In dieser Rolle beeinflusst du direkt Umsatzentwicklung, Kundenbindung und die Qualität unserer Servicebereitstellung. Durch strukturierte Account-Steuerung, proaktives Eskalationsmanagement und gezielte Wachstumsinitiativen trägst du maßgeblich zur kommerziellen Stabilität und Weiterentwicklung von powercloud bei.

Deine Aufgabenbereiche

Als Account Manager (gn) verantwortest du die ganzheitliche Betreuung deiner Accounts – von Strategie über kommerzielle Entwicklung bis hin zur operativen Zusammenarbeit.

Account Strategy & Wachstum
– Entwicklung und Umsetzung von Account-Strategien und Roadmaps
– Analyse von Kundenbedürfnissen und Abstimmung unseres Produktportfolios darauf
– Planung und Priorisierung von Vertriebsaktivitäten innerhalb bestehender Accounts
– Verantwortung für Umsatzentwicklung und Share of Wallet

Vertragsmanagement
– Transparenz über bestehende Vertragsstrukturen und -bedingungen schaffen
– Steuerung von Vertragsverlängerungen, Anpassungen und Ausnahmenprozessen
– Enge Abstimmung mit internen Stakeholdern bei kommerziellen Themen

Kundenbeziehungen & Kommunikation
– Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
– Steigerung der Kundenzufriedenheit und Management kommerzieller Eskalationen
– Pflege von Kunden-, Kontakt- und Vertragsdaten
– Erstellung relevanter Reports (z. B. Contact Reports, Pipeline-Reports, Executive Summaries)

Service Delivery Oversight
– Enge Zusammenarbeit mit Service Delivery Managern sowie Operations- und Projektteams
– Teilnahme an regelmäßigen Kundenmeetings und Präsentation von Status, Herausforderungen und Chancen
– Eskalationspunkt bei Delivery-Themen, wenn erforderlich

Sales & Business Development
– Identifikation und Umsetzung von Cross- und Upselling-Potenzialen
– Präsentation neuer Produkte und Lösungen beim Kunden
– Vorbereitung und Durchführung von kommerziellen und technischen Präsentationen
– Verhandlung von Verträgen und kommerziellen Vereinbarungen

Controlling & Performance Management
– Monitoring von Umsatzentwicklungen und Pipeline
– Analyse und Reporting relevanter Account-Kennzahlen
– Unterstützung bei Forderungsmanagement und Eskalationen

Dein Profil

Du bist ein kommunikationsstarker, kommerziell denkender Relationship Manager, der es versteht, komplexe Kundenbeziehungen strategisch zu entwickeln.

Must-haves
– Mehrjährige Erfahrung im Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
– Nachweisbare Fähigkeit, auf allen Ebenen zu kommunizieren und zu überzeugen – von operativen Ansprechpartnern bis zum C-Level
– Erfahrung im gleichzeitigen Management mehrerer Kunden
– Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
– Strukturierte Arbeitsweise sowie starke organisatorische Fähigkeiten
– Reisebereitschaft je nach Kundenanforderung
– Erfahrung im Umgang mit IT-Lösungen oder Enterprise-Software

Nice-to-haves
– Kenntnisse der deutschen Energiewirtschaft
– Hohe Resilienz, Geduld und eine offene, proaktive Persönlichkeit
– Ausgeprägte Fähigkeit zuzuhören und Details präzise zu erfassen

Benefits und Perks

Freu dich auf attraktive Rahmenbedingungen – von wettbewerbsfähiger Vergütung über flexible Arbeitsmodelle bis hin zu einer positiven Arbeitsatmosphäre. Dich erwarten klare Entwicklungsmöglichkeiten, ein unterstützendes Umfeld und echte Work-Life-Balance. Die Details zu unserem Benefit-Paket teilen wir transparent im Auswahlprozess mit dir.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit lebt. Hansen wertschätzt Vielfalt und schafft ein inklusives Arbeitsumfeld. Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe sind ausdrücklich erwünscht. Bitte informiere uns, wenn wir dich im Bewerbungsprozess unterstützen oder Anpassungen berücksichtigen sollen.