Service Desk Lead (m/w/d) – Onsite Support in Frankfurt am Main
Everience
Frankfurt4 months ago
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Job Type
full time
Description
- Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und einfaches 2nd Level)
- Zentrale Ansprechperson vor Ort für Anwender, interne Teams und Dienstleister
- Blick auf den Tagesbetrieb: Prioritäten einschätzen, Abläufe koordinieren
- Mitarbeit beim Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen
- Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Knowledge-Artikeln
- Unterstützung bei der Einhaltung von SLAs, Prozessen und Qualitätsstandards
- Eskalation von Incidents bei Bedarf
- Mitarbeit bei kleineren IT-Projekten und Veränderungen im Systemumfeld
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Erfahrung im IT-Support / Service Desk
- Grundkenntnisse in ITIL oder Service-Management-Prozessen von Vorteil
- Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Kommunikativ, freundlich und souverän im Umgang mit Anwendern
- Gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
- Teamkultur: Offene, wertschätzende Zusammenarbeit, in der jede Stimme zählt
- Training on the Job: Fundierte Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Technik
- Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und individuelle Entwicklungspfade
- Rahmenbedingungen: Faires Gehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge
- Extras: Teamevents, Corporate Benefits und richtig guter Kaffee
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