Du übernimmst als Business Analyst Customer Operations die Gesamtverantwortung für strategische und operative Business-Analysen im Bereich Customer Operations.
Du konzipierst, entwickelst und implementierst Business-Analysen für Anwendungen in den Bereichen Customer Fulfillment, Customer Service und Customer Experience. Ziel ist es Effizienz zu steigern, zu digitalisieren , Kosten zu senken und Savings zu realisieren.
Du definierst, spezifizierst und verantwortest die Umsetzung von Reportings & Datenanalysen über geeignete Dashboards.
Du stimmst die Anforderungen an Business-Analysen und Dashboards mit den Serviceeinheiten und der IT ab.
Du gestaltest basierend auf den Business-Analysen effiziente Ende-to-End Prozesse (Fulfillment, Order-to-Activate, Service-Prozesse) und implementierst Lösungen zur Prozessoptimierung und Automatisierung.
Du fertigst SWOT-, Potential- und Gap-Analysen identifizierst Erfolgsfaktoren und leitest zukunftweisender Ausrichtungen für das Leistungsportfolio ab.

Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Nachrichtentechnik, Kommunikationstechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Projektmanagement von komplexen Projekten mit.
Zusätzlich verfügst Du über mehrjährige Berufserfahrung als Business Analyst im Bereich Customer Operations.
Als Teamplayer bist Du bei uns genau richtig: Du bist offen für Neues, übernimmst gerne Verantwortung und arbeitest selbstständig sowie zielorientiert. Du fühlst Dich in multikulturellen Teams wohl, und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
Du kennst die Abläufe im Detail: Tiefgehende Prozesskenntnisse im Fiber Order Management/Fulfillment und im Service Management sowie fundierte Kenntnisse in Telekommunikationstechnik, FTTx-Technologie und Service-Plattformen bringst Du bereits mit.
Analytisches, strategisches und konzeptionelles Denkvermögen zeichnet Dich aus. Du arbeitest mit einer klaren, strukturierten Methodenkompetenz und verbindest ein ausgeprägtes Kunden- und Qualitätsbewusstsein mit einer sorgfältigen Arbeitsweise und hohem Serviceanspruch.
Du fühlst Dich in fachbereichsübergreifenden Umfeldern wohl, trittst dort sicher auf und überzeugst durch sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit, ein offenes Mindset sowie die Fähigkeit, Dich schnell in neue Themen und Strukturen einzuarbeiten.
Zudem kannst Du komplexe Sachverhalte verständlich darstellen und kommunizierst zielgruppengerecht, sowohl im Stakeholder-Management als auch im Austausch mit unseren Wholesale-Partnern.

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Business Analyst Customer Operations (m/w/d)

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