Werken als Customer Service Coordinator

Als Customer Service Coordinator zorg je ervoor dat onze producten, prijzen en content feilloos beschikbaar zijn voor klanten én collega’s. Je werkt nauw samen met verschillende teams, beheert cruciale tools en processen, en zorgt ervoor dat onze digitale en retailkanalen altijd up‑to‑date zijn. Je bent de verbindende schakel tussen category management, e‑commerce, retail, supply chain en customer operations. Een rol met impact, dynamiek en veel afwisseling.

Jouw rol als onze Customer Service Coordinator

• Samenwerken met Category Managers — Je ondersteunt de Hardware & Handset Category Managers bij portfolio, pricing, promoties en forecasting, in samenwerking met o.a. e‑commerce, retail en go‑to‑market teams.
• Operationeel beheer van de PIM‑tool — Je wordt eigenaar van onze Handsets & Hardware PIM‑omgeving en beheert alle productdata.
• Productcreatie & contentbeheer — Je creëert nieuwe producten in de PIM‑tool, inclusief foto’s, specificaties en correcte koppelingen voor onze e‑shop.
• Prijsbeheer & promoties — Je laadt prijswijzigingen tijdig op in de systemen zodat campagnes correct starten, eindigen en weergegeven worden.
• Stockopvolging — Je bewaakt de digitale voorraad van handsets & hardware en werkt samen met supply chain voor rapportage en opvolging.
• Retailondersteuning — Je zorgt dat prijslijsten en prijsinformatie voor retailkanalen correct worden geüpdatet en gedeeld.
• Aanspreekpunt voor interne teams — Je ondersteunt CID‑collega’s met informatie en helpt mee de customer journey te verbeteren via proces- en visuele optimalisaties.

Jouw profiel als onze Customer Service Coordinator

• Bachelor of gelijkwaardig — Je hebt minstens een bachelordiploma, bij voorkeur in sales, communicatie of een digitale richting.
• Nauwkeurig & verantwoordelijk — Je werkt precies, neemt ownership en vindt snel oplossingen.
• Ervaring met hardware of systemen — Kennis van handsets, hardware, operationeel beheer of digitale tools is een plus, maar leergierigheid is minstens even belangrijk.
• Retail & content savvy — Je voelt je thuis in retailprocessen, productinformatie en digitale contenttools.
• Teamplayer met afwisseling — Je werkt graag samen met verschillende teams en houdt van variatie in je taken.
• Sterk in multitasking — Je combineert moeiteloos meerdere projecten en houdt de machine draaiende.
• Taalvaardig — Je communiceert vlot in Nederlands of Frans én Engels.

Ons aanbod voor jou

Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we geven vertrouwen, maar verwachten ook engagement en impact. Wat jij realiseert, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.

Wat mag je concreet verwachten?

• Woon-werkvergoeding
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Mobiel abonnement, laptop en personeelskorting
• Collectieve bonus, gekoppeld aan de resultaten van het bedrijf
• Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en een groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen

We investeren sterk in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.

We geloven in samenwerken van dichtbij. Daarom verwachten we dat je als nieuwe collega minimum drie dagen per week op kantoor werkt gedurende de eerste zes maanden. De overige dagen kan je van thuis werken.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Zie jij jezelf in deze rol? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We laten altijd iets van ons horen. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op om kennis te maken en lichten we de volgende stappen van ons selectieproces toe.