Tasks & Responsibilities

• Fachliche Führung der Mitarbeiter des Technical Support Teams in Hösbach in ihrer täglichen Leistungserbringung und Kundenkommunikation Persönliche Betreuung von ausgewählten Großkunden
• Koordination und Priorisierung der Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, täglicher Check des Ticketbacklogs zur Absicherung der SLA-Einhaltung
• Festlegung von Zielen für das Team und Überwachung der Leistungserbringung sowie Durchführung von Leistungsbeurteilungen
• Gestaltung der Prozesse und deren Abbildung in unserem Servicetool im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung
• Ermittlung und Umsetzung des Schulungsbedarfs
• Abteilungsübergreifende und globale Zusammenarbeit insbesondere mit der Entwicklung sowie mit unseren internationalen Serviceteams

Requirements

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im IT-Bereich, vorzugsweise im Service Desk Idealerweise hast Du bereits ein mehrköpfiges Team geleitet und besitzt einen Ausbildereignungsschein
• Starke Kommunikation (mündlich sowie schriftlich) und Kooperation sowohl mit Kunden als auch intern; offenes, empathisches und verbindliches Auftreten
• Gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITIL)
• Überzeugung durch Eigeninitiative, eine ausgeprägte Hands-On-Mentalität und Organisationstalent
• Gute analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Lernbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift