Customer Experience Agent

The opportunity:

The Customer Experience team is the first point of contact for Travel Agents and Direct Consumers regarding pre-travel concerns, complaints, and changes affecting a booking. They also answer Sunwing Vacations Group related inquires made by Sales Centre Agents and work closely with internal departments and with customers directly to ensure the best resolution for all parties.

What You’ll Do:

• Work closely with our internal teams and Airline departments to provide exceptional sales resolution options for our customers
• Provide outstanding customer service consistently in all interactions, both internal and externally
• Complete tasks accurately and in a timely fashion according to department service targets and key performance indicators
• Different areas of responsibilities within the Customer experience team i.e. Loyalty agent, preflight agent
• Provide problem solving skills to ensure a good customer experience.
• Liaise between internal departments and Sales Centre Agents
• Provide outstanding customer service consistently and solving the customer’s concern by finding a mutually suitable resolution in all interactions, both internal and externally
• Balance business needs with customer experience to provide explanations or solutions to concerns
• Offer process improvement suggestions to further develop customer satisfaction and cycle time reduction

What You’ll Need:

• Minimum 1 year of work experience in a related field
• Knowledge of TTS and basic Microsoft Office skills
• Curious and passionate for continuous learning
• Capable to work in fast-paced and rapidly changing environment.
• Able to work in an environment that is in the process of maturing and advancing.
• Fast paced, goal-oriented work environment.
• Works closely with the direct public and travel agents and must adapt to varying communication styles.
• Able to work and share responsibilities within a team environment.

What We Offer:

• Remote Work Opportunities
• Grow your career with challenging and rewarding work that makes a difference
• Opportunity to give back through our social responsibility initiatives
• Work with a fun, passionate, travel-loving team!
• See for yourself! @sunwinglife

Please send resumes directly to KMatar@sunwing.ca.

À propos de vous :

L’équipe du service à la clientèle est le premier point de contact pour les conseillers en voyages et les clients directs en ce qui a trait aux préoccupations avant le voyage, aux plaintes et aux modifications de réservation. Elle répond également aux demandes de renseignements relatives au Groupe de Voyage Sunwing soumises par les agents du Centre des ventes. L’équipe travaille en étroite collaboration avec les services internes et les clients afin de garantir la meilleure résolution pour toutes les parties.

Vos tâches :

• Travailler étroitement avec nos équipes internes et nos services aériens afin de conclure des ventes exceptionnelles pour nos clients;
• Offrir systématiquement un remarquable service à la clientèle interne et externe dans toutes les interactions;
• Accomplir les tâches avec précision et dans les délais impartis, conformément aux objectifs de service et aux indicateurs clés de rendement du département;
• Occuper différentes responsabilités au sein de l’équipe du service à la clientèle, par exemple les rôles d’agent de fidélisation et d’agent d’avant-voyage;
• Transférer des notions sur les aptitudes en résolution de problèmes afin de garantir une bonne expérience client;
• Assurer la liaison entre les services internes et les agents du Centre des ventes;
• Offrir systématiquement un remarquable service à la clientèle interne et externe dans toutes les interactions et résoudre les préoccupations des clients en trouvant une solution mutuellement acceptable;
• Équilibrer les besoins commerciaux et l’expérience à la clientèle afin de fournir des explications ou des solutions aux préoccupations;
• Proposer des moyens pour améliorer les processus afin d’accroître la satisfaction des clients et de réduire les délais de service.

Votre profil :

• Expérience professionnelle d’une année minimum dans un domaine connexe;
• Connaissance de TTS et de la suite Microsoft Office;
• Esprit curieux et intérêt pour l’apprentissage continu;
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme soutenu et en rapide évolution, dont les processus s’améliorent;
• Environnent centré sur l’atteinte des échéances;
• Habileté à travailler étroitement avec les clients directs, les conseillers en voyages, et à adapter le style de communication à l’interlocuteur;
• Esprit équipe pour voir à la répartition des responsabilités.

Vos avantages :

• Possibilité de travailler à distance;
• Opportunités de croissance professionnelle grâce à un travail stimulant et gratifiant, qui fait une différence;
• Occasions de redonner à la communauté grâce à nos initiatives socialement responsables;
• Travail au sein d’une équipe dynamique et passionnée des voyages;
• Voyez par vous-même avec @sunwinglife.