Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im technischen Support Verantwortung und Mitwirkung im täglichen Servicegeschäft Sicherstellung einer qualitativen und effizienten Serviceleistung Analyse, Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen Definition, Steuerung und Monitoring relevanter KPIs Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen Mitwirkung bei der Einführung neuer Tools, Materialien und Technologien