Σύντομη περιγραφή καθηκόντων:

Tεχνική υποστήριξη 1ου επιπέδου σε αιτήματα και υπηρεσίες που σχετίζονται με το Δίκτυο και το Data Center πελατών

Αναλυτική περιγραφή καθηκόντων:

• Λήψη και διαχείριση αιτημάτων, μέσω ticketing system
• Προώθηση ανεπίλυτων προβλημάτων
• Επικοινωνία με τους πελάτες μέχρι την διευθέτηση του αίτηματος
• Συντονισμός αντιμετώπισης αιτημάτων με ομάδες άλλων τεχνολογικών τομέων
• Συνεργασία με ομάδες μηχανικών πεδίου
• Καταγραφή/Αποτύπωση αλλαγών και συγγραφή διαδικασιών
• Διασφάλιση συμμόρφωσης με το SLA τεχνικής υποστήριξης αιτημάτων πελατών
• Παροχή managed services, πρόσβαση και διαχείριση συστημάτων πελατών
• Έκδοση Αναφορών (Reporting)

Απαραίτητα Προσόντα:

• Πτυχίο ΤΕΙ/ΑΕΙ (ή ανάλογο του εξωτερικού) στο κλάδο Πληροφορικής / Τηλεπικοινωνιών
• Διαπιστωμένη εμπειρία 2 ετών σε αντίστοιχη θέση
• Εμπειρία σε Δίκτυα IP
• Άριστη γνώση MS Office
• Άριστη γνώση Αγγλικών (γραπτά και προφορικά)
• Ικανότητα εργασίας σε βάρδιες και Stand-By

Επιθυμητά Προσόντα:

• Πιστοποίηση CCNA Routing & Switching

Προσωπικά χαρακτηριστικά:

• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
• Ανεπτυγμένη ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών
• Διάθεση για απόκτηση και μετάδοση γνώσεων
• Ικανότητα διάγνωσης, ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων
• Μεθοδικότητα και συνέπεια
• Ομαδικότητα και συνεργασία
• Δυνατότητα λήψης αποφάσεων

Η εταιρία προσφέρει:

• Άριστο εργασιακό περιβάλλον
• Προοπτικές εξέλιξης
• Συνεχή εκπαίδευση
• Πρόγραμμα ομαδικής ασφάλισης