Objetivo del Rol:
Dirigir, optimizar y asegurar la infraestructura tecnológica y los servicios de soporte de la empresa, alineando la estrategia de TI con los objetivos generales del negocio. Este rol es responsable de garantizar la disponibilidad, eficiencia y seguridad de los sistemas (incluyendo el SGSI), liderando al equipo técnico y colaborando activamente con otras áreas para adoptar soluciones innovadoras que impulsen la productividad y aseguren la continuidad operativa.
Responsabilidades Principales

• Desarrollar e implementar la estrategia de IT de la empresa, alineada con los objetivos de negocio.
• Gestionar y supervisar la plataforma IT, incluyendo hardware, software, redes, herramientas y servicios de seguridad, aplicaciones o servicios SaaS (Software as a Service), herramientas colaborativas e integraciones de aplicaciones.
• Liderar, motivar y guiar a un equipo de profesionales de IT y soporte técnico.
• Garantizar la disponibilidad, estabilidad y el rendimiento óptimo de los sistemas de IT de la organización.
• Evaluar y seleccionar nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia, la automatización y la productividad interna.
• Administrar el SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información) conjuntamente con el área de Compliance.
• Implementar y mantener actualizadas las políticas y procedimientos de seguridad de IT.
• Colaborar con otros departamentos para identificar, entender y satisfacer sus necesidades tecnológicas.
• Garantizar la implementación de prácticas seguras y velar por el estricto cumplimiento del SGSI de Escala 24x7, promoviendo una cultura de seguridad en toda la organización.

Requisitos y Conocimientos Deseables

• Educación: Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años de experiencia comprobada en roles de coordinación, gestión de infraestructura TI o liderazgo de soporte técnico.
• Infraestructura Cloud: Experiencia sólida en la gestión y administración de infraestructura en la nube, siendo AWS (Amazon Web Services) altamente deseable.
• Plataformas y Redes: Experiencia administrando redes, integraciones de aplicaciones y plataformas SaaS (como Google Workspace, Microsoft 365, CRMs, etc.).
• Seguridad: Dominio en la implementación, administración y mantenimiento de un SGSI, preferiblemente con conocimientos en estándares como la ISO 27001.
• Metodologías de Soporte: Experiencia trabajando con metodologías y herramientas de gestión de servicios (ej. ITIL, Jira Service Desk, Zendesk, ServiceNow) y manejo basado en SLAs/KPIs.
• Idiomas: Nivel de Inglés B1+ o superior (capacidad para leer documentación técnica, interactuar con soporte de proveedores internacionales y mantener conversaciones fluidas de trabajo).
• Gestión Económica: Capacidad demostrada para investigar, evaluar e implementar nuevas herramientas tecnológicas basándose en análisis de costo-beneficio.
• Habilidad probada para motivar, capacitar y evaluar el rendimiento de equipos técnicos, fomentando un buen clima laboral.
• Excelente capacidad para comunicarse y colaborar de forma interdepartamental, traduciendo necesidades operativas en soluciones tecnológicas efectivas.

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