ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller nutzen uns täglich — und die erfolgreichsten davon sollen sich bei uns wie zuhause fühlen. Dafür brauchen wir dich.
## Aufgaben
**Aufgaben:**
* Top-Kunden persönlich betreuen — per Call, Chat und E-Mail
* Onboarding-Calls durchführen und neue Kunden zum Erfolg bringen
* Unsere Discord-Community aktiv pflegen und moderieren
* Kundenfeedback strukturiert ans Produkt- und Dev-Team weitergeben
* Guides, Tutorials und Help-Center-Artikel schreiben
* Ticket-Support bearbeiten — schnell, freundlich, lösungsorientiert
## Qualifikation
**Qualifikation:**
Must-have:
* Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Support
* Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe — schriftlich und mündlich
* Du kannst komplexe Themen einfach erklären
* Du bist strukturiert und verlierst auch bei vielen parallelen Anfragen nicht den Überblick
* Eigenständige Arbeitsweise — du erkennst Probleme, bevor Kunden sie melden
Nice-to-have:
* Erfahrung mit E-Commerce, Amazon FBA oder Online Arbitrage
* Community Management Erfahrung (Discord, Slack, Facebook Groups)
* Erfahrung mit Support-Tools (Intercom, Zendesk o.ä.)
* Deutsch und Englisch fließend
* Grundverständnis für SaaS-Produkte und Daten
Mindset:
* Du denkst vom Kunden aus — immer
* Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um schneller und besser zu helfen
* Du siehst Support nicht als Kostenstelle, sondern als Wachstumshebel
* Du hast Bock, eine Customer Experience aufzubauen, die Leute weiterempfehlen
## Benefits
**Benefits:**
* Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln
* Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen
* Echte Ownership über die Kundenbeziehung
* Direkter Einfluss auf die Produktentwicklung durch Kundenfeedback
* 30 Tage Urlaub
* Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst
* 1.200 € Remote-Working-Budget
* Urban Sports Mitgliedschaft
* Co-Working Space Mitgliedschaft
* Team-Retreats zweimal im Jahr
* Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht
Bewirb dich einfach, wir wissen schnell ob es passt! Wir freuen uns auf dich!