Du willst nicht nur zuschauen, sondern von Anfang an mitgestalten? Dann komm ins Team. Bei hellomateo lernst du, wie modernes Customer Success wirklich funktioniert – mit echten Kund:innen, echten Projekten und echtem Impact.
**Wer wir sind**
hellomateo baut die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant. ✨
## Aufgaben
In diesen Bereichen packst du mit an:
* Onboardings begleiten: Du unterstützt unser CS-Team dabei, neue Kund:innen erfolgreich .
* Schulungsunterlagen erstellen: Du hilfst bei der Entwicklung von Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen.
* Kundenfeedback auswerten: Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es für das Team auf.
* Customer Journey analysieren: Du unterstützt bei der Auswertung von Nutzerdaten und hilfst, Optimierungspotenziale zu identifizieren.
* Tagesgeschäft supporten: Du bist eine verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig.
* Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so Einblick in alle relevanten Bereiche.
## Qualifikation
Das bringst du idealerweise mit
* Du studierst im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung.
* Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2).
* Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen.
* Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen.
* Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
* Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus – kein Muss.
_Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀_
## Benefits
🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
👬 Yearly Company Offsite
🍳 Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
🎉 Regelmäßige Teamevents
🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
👥 Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team
📚 Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂
So sieht unser Hiring-Prozess aus:
1. 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall
2. 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin
3. 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
4. Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details