Um unsere Vision Wirklichkeit werden zu lassen, suchen wir für unser Headquarter in München einen Customer Service Agent (m/w/d). In dieser Rolle bist du Teil eines zentralen europäischen Customer-Service-Teams und fungierst als erste Ansprechperson für unsere deutschen Kund:innen und Partner. Die Kommunikation erfolgt überwiegend schriftlich über unsere Systeme (kein Telefonsupport).

Schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (B2C & B2B) über Ticketing-Systeme – strukturiert, lösungsorientiert und qualitativ hochwertig
End-to-End-Ownership deiner Fälle, inklusive Eskalationen und abteilungsübergreifender Klärungen, bis zur finalen Lösung
Priorisierung und selbstständige Organisation deiner Tickets entlang definierter SLAs und Kundenbedürfnisse
Kompetente Beantwortung von Kundenfragen rund um Fahrzeuge, Fahrzeugdaten und grundlegende Automotive-Themen
Sorgfältige Dokumentation und korrekte Kategorisierung aller Anfragen als Basis für Transparenz und Qualität
Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Standardantworten und Knowledge-Artikeln

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service oder Customer Support, idealerweise im schriftlichen Support
Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil.
Grundkenntnisse im Automobilbereich und Interesse an fahrzeugbezogenen Kundenanfragen
Hoher Qualitäts- und Serviceanspruch mit Fokus auf nachhaltige Problemlösungen statt schneller Abfertigung
Selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Selbstorganisation, inklusive Priorisierung und Umpriorisierung von Tickets
Erfahrung mit digitalen Tools und Systemen, idealerweise CRM- oder Ticketing‑Systeme wie Salesforce oder JIRA (von Vorteil)

Werde Teil von Team CARFAX und unserer Vision: Ein fairer Gebrauchtwagenmarkt für alle!
Eine ausgesprochen angenehme Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team mit über 27 verschiedenen Nationalitäten - dabei stehen wir für Diversity und Inklusion, denn gemeinsam sind wir stark!
Flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Anwesenheitsmodell
Benefits wie eine vollständig durch den Arbeitgeber finanzierte betriebliche Altersvorsorge, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung und viele mehr
Tolle Teamevents wie unseren Wandertag, Weihnachtsfeier und das CARFAX Oktoberfest

Mit unseren Benefits unterstützen wir deine…

Finanzen: eine vollständig durch den Arbeitgeber finanzierte betriebliche Altersvorsorge, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
Gesundheit: Finanzielle Unterstützung für Sportaktivitäten wie Fitness, Sportverein oder Kurse | Kostenlose Beratungshotline
Work-life Balance: Flexible and familienfreundliche Rahmenbedingungen | 30 Tage Jahresurlaub sowie Sonderurlaub für besondere Lebensereignisse und ehrenamtliches Engagement | Die Möglichkeit, bis zu 2 Monate im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten

Noch Fragen? Schreibe uns gerne eine Mail an career@carfax.eu.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Customer Service Specialist (m/w/d)

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