Du bist als Customer Success Specialist (m/w/d) zentraler Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. Du stellst sicher, dass unsere Lösungen optimal genutzt werden, stärkst die Kundenbindung und trägst aktiv zu einer herausragenden Customer Experience bei.

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Key Accounts im operativen Tagesgeschäft 
• Proaktive Kommunikation durch regelmäßige Check-ins, Abstimmungen und Beratungsgespräche 
• Enge Zusammenarbeit mit Onboarding, Sales und Produktmanagement 
• Identifikation von Optimierungs- und Wachstumspotenzialen (z. B. Nutzungserweiterung) 
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Renewals 
• Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) und Mitwirkung an Kundenbindungsmaßnahmen (z. B. NPS) 
• Schulung und Enablement unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Software
• Proaktive Maßnahmen zur Churn-Prävention sowie Planung und Umsetzung von Win-Back-Aktivitäten zur Reaktivierung von Kunden

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftswissenschaften – idealerweise mit Interesse an Softwarelösungen und Kundenmanagement
• Erfahrung im Key Account Management, Customer Success oder technischen Kundenservice, idealerweise im SaaS-Umfeld 
• Nachweisliche Erfolge in der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Retention-Rate und Net Revenue Retention
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke 
• Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln und Kunden zu begeistern
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denken sowie ein gutes Verständnis für Prozesse und Softwarelösungen 
• Freude daran, Wissen zu vermitteln und Kunden weiterzuentwickeln 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse 

• Intensive Einarbeitung on-the-job
• Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und Home Office
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen
• Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks
• Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien

Die cisbox ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen mit diversen Lösungen für die Digitalisierung von Bestell- und Rechnungseingangsprozessen sowie im elektronischen Zahlungsverkehr. In diversen Branchen und insbesonders in Hospitality, Healthcare, sowie in Services Segmenten ist die cisbox als marktführender Lösungsanbieter in der gesamten D/A/CH-Region und bei mehr als 50.000 Benutzern bekannt und geschätzt.
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