Titolo: Addetto/a al Servizio Clienti – Madrelingua Italiano (f/m/d)
Sede: Wiesbaden, Germania | Ibrido: 3 giorni fissi in ufficio, 2 da remoto
Orario di lavoro: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00
Lingue: Italiano e Inglese fluente. Il tedesco è un plus, livello B1–B2+

Attualmente stiamo cercando un Client Service Representaitve – Madrelingua Italiano per supportare i nostri clienti globali in un ambiente professionale Business-to-Business (B2B) nel settore della tecnologia e dei servizi internet/web.

Come Client Service Representative, sarai il principale punto di contatto per i clienti che necessitano supporto sui prodotti e servizi internet di CSC. Avrai un ruolo chiave nel fornire un servizio clienti eccezionale, gestendo le richieste, risolvendo problemi e fornendo indicazioni chiare. Lavorerai direttamente con grandi clienti B2B e collaborerai con i team interni di CSC per garantire che i portafogli di domini e gli asset digitali dei clienti siano sicuri.

Se hai esperienza nei settori retail, ospitalità, turismo, servizi al paziente o ristorazione, sai cosa serve per soddisfare i clienti in un ambiente dinamico e ad alto volume.

I nostri professionisti del servizio sono abilitati a risolvere rapidamente e professionalmente le richieste e i problemi dei clienti. Offriamo formazione, mentoring e opportunità di crescita. Cerchiamo persone che portino energia, impegno e passione nel fornire un servizio di livello mondiale.

Siamo un’azienda composta da persone collaborative che lavorano insieme per fare la differenza nel business globale e nelle comunità locali. Siamo appassionati di eccellenza nel servizio, di dare indietro alla comunità e di miglioramento continuo. CSC è il business dietro il business®. Scopri di più su www.cscdbs.com.

Responsabilità principali:

• Supporto clienti: Rispondere rapidamente e accuratamente alle richieste dei clienti tramite chat, telefono ed email. Assistere i clienti nella gestione dei portafogli di domini e degli asset digitali per proteggere e tutelare i loro marchi internet globali.
• Gestione delle relazioni con i clienti: Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti comprendendo le esigenze specifiche di ciascuno.
• Risoluzione dei problemi: Gestire e risolvere richieste e ordini relativi a domini, DNS, certificati digitali, gestione dei marchi digitali, fatturazione e problemi tecnici. Garantire soluzioni tempestive ed efficienti per mantenere la soddisfazione del cliente.
• Gestione delle escalation: Identificare e segnalare problemi complessi o non risolti ai team appropriati, assicurando follow-up e risoluzioni tempestive.
• Conoscenza dei prodotti: Diventare un partner affidabile sviluppando una conoscenza approfondita dei nostri servizi e rimanendo aggiornato sui cambiamenti del settore e sulle nuove offerte.
• Collaborazione di team: Supportare altri team all’interno di DBS nelle attività di onboarding dei marchi dei clienti, progetti, risoluzione problemi e troubleshooting secondo necessità.
• Orientamento alla performance: Comprendere le metriche che aiutano a offrire un servizio clienti di livello mondiale, come il Net Promoter Score (NPS), e puntare a superarle.

Competenze, esperienze e qualifiche richieste:

• Esperienza in ruoli a contatto con i clienti o in settori simili
• Capacità di comunicazione scritta e verbale chiara e precisa
• Pensiero critico e capacità di problem-solving
• Conoscenza di Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Flessibilità e disponibilità ad apprendere nuove tecnologie e comunicarle efficacemente
• Capacità di gestire priorità e richieste in continuo cambiamento da clienti interni ed esterni
• Ottime capacità organizzative e abilità nel gestire le priorità sotto pressione
• Esperienza comprovata nella produzione di risultati di alta qualità e attenzione ai dettagli
• Capacità di comunicare in modo diretto, aperto e onesto con clienti e colleghi
• La conoscenza di più lingue rappresenta un vantaggio

Cosa offriamo:

Il nostro business è dinamico, in continua evoluzione e focalizzato sulla creazione della migliore esperienza cliente. Supportiamo i nuovi dipendenti in Digital Brand Services con:

• Formazione professionale, coinvolgente e completa, integrata da apprendimento on-the-job
• Un mentor nel team per supporto aggiuntivo durante l’onboarding
• Un ambiente di lavoro collaborativo
• Leadership di supporto, impegnata nella crescita e nello sviluppo professionale
• Accesso a Open Sesame, formazione mensile relativa al lavoro e molto altro
• Flessibilità attraverso un modello di lavoro ibrido
• Visione, missione e valori chiari, centrati sulla fornitura di servizi di livello mondiale

La fascia salariale prevista per questa posizione è compresa tra €40.000 e €45.000 lordi annui, oltre ad ulteriori benefit.

La retribuzione finale sarà determinata in base alle competenze rilevanti, all'esperienza professionale e al livello di responsabilità associato al ruolo, in conformità con il nostro sistema retributivo oggettivo e neutrale rispetto al genere.