In dieser Rolle als **Desktop Support (m/w/d)** unterstützt du Mitarbeitende und Executives bei technischen Anfragen und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb im Workplace-Umfeld. Du kümmerst dich um die Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Hard- und Software sowie die Bereitstellung neuer Endgeräte. Zudem unterstützt du im Bereich Meetingraum-, AV-/VC- und Telephony-Support und arbeitest eng mit Infrastruktur-, Engineering- und Management-Teams zusammen. Mit deinem technischen Know-how und deiner serviceorientierten Arbeitsweise stellst du eine professionelle Betreuung der Anwender sicher.
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## Aufgaben
* Unterstützung von Mitarbeitenden bei technischen Anliegen im täglichen IT-Betrieb
* Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Desktop-, Laptop- und Arbeitsplatzsystemen sowie virtuellen Umgebungen
* Analyse von Software-, Hardware- und Systemfehlern inklusive Ursachenidentifikation und nachhaltiger Fehlerbehebung
* Aufbau, Einrichtung und Bereitstellung neuer Geräte innerhalb definierter Zeitfenster
* Installation und Konfiguration benötigter Anwendungen und Softwarelösungen auf Endgeräten
* Betreuung der Workplace-Umgebung sowie Unterstützung der Anwender:innen im Umgang mit Desktops, Laptops und Workstations
* Unterstützung im Bereich Netzwerk und Infrastruktur durch „Smart Hands“-Support vor Ort
* Bearbeitung und Dokumentation von Incidents sowie Serviceanfragen im ServiceNow-Ticketing-System
* Verantwortung für Asset- und CMDB-Management unter Einhaltung definierter Prozesse
* Proaktive Kommunikation mit Anwender:innen zum Status von Anfragen und laufenden Arbeiten
* Zusammenarbeit mit Management- und Engineering-Teams bei der Planung und Umsetzung technischer Projekte
## Qualifikation
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Berufserfahrung
* Praktische Erfahrung im technischen Support sowie in der Installation, Wartung und Reparatur von IT-Infrastrukturen
* Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Workplace-Technologien, mobilen Endgeräten, Laptops, Workstations sowie virtuellen und physischen Umgebungen
* Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office 365 und modernen Arbeitsplatztechnologien
* Umfangreiche Erfahrung in der Analyse komplexer Störungen sowie in der nachhaltigen Problemlösung
* Idealerweise Erfahrung in der Betreuung von Executives oder VIP-Usern im IT-Umfeld
* Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Prozessmanagement-Systemen, vorzugsweise ServiceNow
* Erste Erfahrungen im Training, Mentoring oder in der Unterstützung von Junior-Mitarbeitenden
* Vorteilhaft: Zertifizierungen wie CompTIA A+, ITIL Foundation V3, MCSE oder ACMT
## Benefits
* Möglichkeit, dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln
* Relevante Zertifizierungen werden aktiv unterstützt
* Dynamisches Arbeitsumfeld
* Modernen technischen Ausstattung
* **1000€ Werbeprämie** bei erfolgreicher Empfehlung